화제 현대커머셜, 국제 표준 인증 ‘고객만족 경영시스템' 획득
정희경기자수정2025-12-30 13:20등록2025-12-30 13:20
기사를 읽어드립니다Your browser does not support theaudioelement.0:00현대커머셜 전시우 부문 대표(왼쪽)가 ‘ISO10002’ 인증 획득 후 로이드인증원 이일형 대표와 기념 사진을 촬영하고 있다. 현대커머셜 제공광고현대커머셜이 고객과의 소통을 최우선으로 하는 기업에 부여되는 국제 표준 인증인 ‘ISO10002(고객만족경영시스템)'을 이달 초 획득했다.국제표준화기구(ISO)에서 제정한 ‘ISO10002’는 체계적인 절차를 통해 고객 불만과 불편을 효과적으로 처리할 수 있는지 평가하는 국제 표준 인증이다. 현대커머셜은 국내에서 이 인증을 심사하고 제공하는 기관인 로이드인증원(LRQA)을 통해 ‘ISO10002’를 받았다.이번 'ISO10002' 획득으로 현대커머셜은 글로벌 수준의 소비자 보호 시스템을 보유하고 있다는 점을 인정받은 셈이다. 특히 국내에선 일부 대형 금융사들만 ‘ISO10002' 인증을 획득해온 만큼, 업계에선 현대커머셜의 고객 관리 체계가 상당한 수준에 이르렀다는 평가를 받는다.광고현대커머셜은 고객 의견이 접수되는 순간부터 사후 모니터링까지 전과정을 체계화한 ‘불만 접수 시스템(VOC System)'을 운영하고 있다. 고객의 의견을 발빠르게 분석하고 문제 개선 후 잘 이행되는지까지 관리해 고객 불만을 최소화했다.더불어 대표이사 직속 금융소비자보호 총괄기관을 설치하는 등 고객 관리체계를 고도화하기 위해 지속적으로 노력해 온 점도 이번 인증 취득 과정에 긍정적인 영향을 줬다.광고광고또 현대커머셜은 고객의 금융상품 불완전 판매 예방을 위해 ‘AI-Call 완전 판매 모니터링 시스템'을 운영하고 있으며, 고령자 고객 전용 서비스 제공 등 다양한 활동을 이어가고 있다.현대커머셜은 “앞으로도 정기적인 내부 점검과 고객만족도 평가를 통해 불만 사항의 사전 예방 및 사후 대응 체계를 공고히 하고자 한다”며 “금융 소비자들로부터 신뢰받는 금융 기업으로 자리매김하기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.정희경 기자ahyun04@hani.co.kr
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현대커머셜 전시우 부문 대표(왼쪽)가 ‘ISO10002’ 인증 획득 후 로이드인증원 이일형 대표와 기념 사진을 촬영하고 있다. 현대커머셜 제공
현대커머셜이 고객과의 소통을 최우선으로 하는 기업에 부여되는 국제 표준 인증인 ‘ISO10002(고객만족경영시스템)'을 이달 초 획득했다.
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 ‘ISO10002’는 체계적인 절차를 통해 고객 불만과 불편을 효과적으로 처리할 수 있는지 평가하는 국제 표준 인증이다. 현대커머셜은 국내에서 이 인증을 심사하고 제공하는 기관인 로이드인증원(LRQA)을 통해 ‘ISO10002’를 받았다.
이번 'ISO10002' 획득으로 현대커머셜은 글로벌 수준의 소비자 보호 시스템을 보유하고 있다는 점을 인정받은 셈이다. 특히 국내에선 일부 대형 금융사들만 ‘ISO10002' 인증을 획득해온 만큼, 업계에선 현대커머셜의 고객 관리 체계가 상당한 수준에 이르렀다는 평가를 받는다.
현대커머셜은 고객 의견이 접수되는 순간부터 사후 모니터링까지 전과정을 체계화한 ‘불만 접수 시스템(VOC System)'을 운영하고 있다. 고객의 의견을 발빠르게 분석하고 문제 개선 후 잘 이행되는지까지 관리해 고객 불만을 최소화했다.
더불어 대표이사 직속 금융소비자보호 총괄기관을 설치하는 등 고객 관리체계를 고도화하기 위해 지속적으로 노력해 온 점도 이번 인증 취득 과정에 긍정적인 영향을 줬다.
또 현대커머셜은 고객의 금융상품 불완전 판매 예방을 위해 ‘AI-Call 완전 판매 모니터링 시스템'을 운영하고 있으며, 고령자 고객 전용 서비스 제공 등 다양한 활동을 이어가고 있다.
현대커머셜은 “앞으로도 정기적인 내부 점검과 고객만족도 평가를 통해 불만 사항의 사전 예방 및 사후 대응 체계를 공고히 하고자 한다”며 “금융 소비자들로부터 신뢰받는 금융 기업으로 자리매김하기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
정희경 기자ahyun04@hani.co.kr
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